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Redacción
Jueves, 13 de abril de 2017
campaña de Adicae Murcia

El decreto (y la banca) de los abusos

[Img #14571]Adicae Murcia realiza al igual que en toda España una representación teatral en las principales sucursales de Murcia, escenificando la manipulación que las entidades financieras del lado oscuro de la Banca están llevando a cabo a los consumidores murciamos.

El decreto (y la banca) de los abusos

Una de las irregularidades más flagrantes detectada por el Observatorio es el ingreso en la cuenta del cliente de la cantidad que el banco estima correspondiente por la cláusula suelo, sin realizar ninguna oferta previa, sin desglosar cantidades ni intereses, ni negociar con el afectado. La entidad satisface así la devolución -a su favor siempre- sin siquiera tratar con el consumidor y en algunos casos sin que se lo hayan solicitado. Liberbank es un ejemplo de esta práctica irregular.

En la negociación -o supuesta negociación- también son frecuentes las ofertas 'off the record' en las que, a través de contacto telefónico o verbal, sin ningún soporte físico ni documentación, se realizan ofertas de devolución instando al cliente a aceptarlas con rapidez ante la posibilidad de que caduquen, como viene realizando Evo Bank.

Así mismo, para complicar y enmarañar el proceso, entidades como CaixaBank o Abanca están solicitando a los afectados la documentación de su hipoteca -a pesar de no ser necesario según el decreto- sabiendo que a muchos de ellos ni siquiera les fue entregada esa documentación en el momento de la firma. En esa misma línea, la de crear confusión al cliente, las entidades también solicitan a los afectados que justifiquen por escrito los motivos por los que consideran que la cláusula de su contrato hipotecario no es válida. Y en algunos casos los bancos están indicando a sus clientes de más edad o sin conocimientos tecnológicos que deben hacer la reclamación por internet, en contra de lo que establece el decreto.

Entre los falsos argumentos que las entidades esgrimen para denegar la solicitud se encuentran que el afectado está inmerso en un procedimiento judicial por el mismo motivo -excusa por excelencia de Bankia- o que la devolución de la cláusula suelo es 'cosa juzgada' y por tanto deniegan la solicitud. Mención aparte merece BBVA, que está rechazando 'de oficio' las reclamaciones enviando una carta tipo con tres supuestos de denegación sin siquiera especificar en qué caso se encuentra el afectado que reclama.

¿Quién es el afectado por cláusula suelo?

Los datos recogidos por el Observatorio de ADICAE también revelan que Andalucía es la comunidad autónoma que más casos de cláusula suelo registra, llegando a representar el 18,6% del total de los datos estudiados por ADICAE. Además, el perfil del afectado es en mayor medida hombre (53%), de entre 41 y 50 años de edad (34,7%) y mayoritariamente personas que desarrollan un oficio (41%).

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